Социальные услуги представляют собой разнообразные меры, направленные на повышение качества жизни людей, оказание требуемой помощи и поддержки. К основным видам таких услуг относятся:
- Образовательные. Образование — это важнейшая соцуслуга, направленная на обучение и развитие граждан. Учреждения, которые выдают дипломы и другие документы государственного образца, обязаны получить образовательную лицензию, которая выдается Рособрнадзором. Лицензирование подтверждает соответствие учреждения стандартам образования и гарантирует качество обучения.
- Досуговые — включают организацию досуга и отдыха, такие как туристические, культурные и спортивные мероприятия. Туристические компании, предлагающие организацию поездок и экскурсий, также обязаны оформлять разрешительные документы, подтверждающие безопасность и соответствие их деятельности установленным требованиям.
- Бытовые — это различные виды помощи по ведению домашнего хозяйства, включая работу прачечных, парикмахерских, мастерских по ремонту техники и других. Работа гостиниц подлежит обязательной регистрации с присвоением категории (звездности), что подтверждает качество предоставляемого сервиса.
Особенности сертификации социальных услуг
По закону обязательная оценка требуется только для определенных категорий соцуслуг, таких как медицинские или образовательные. Для большей же части работ она не является обязательной. Однако предприятия и организации, стремящиеся подтвердить качество своих услуг и повысить доверие клиентов, могут пройти сертификацию в добровольном порядке.
Кому нужна сертификация социальных услуг
Сертификация социальных услуг востребована в учреждениях детского и социального обслуживания, образования и медицинского ухода. Проходят сертификацию, чтобы продемонстрировать клиентам и надзорным органам свое соответствие установленным стандартам.
Сертификация будет полезна компаниям, оказывающим бытовые и досуговые услуги (например, парикмахерским, центрам мероприятий, службам доставки), так как подтверждает их качество и привлекает клиентов. Также процедура помогает компаниям, заинтересованным в участии в тендерах и конкурсах на получение государственного или муниципального заказа.
Добровольная сертификация
Добровольный СС можно получить в одной из систем добровольной сертификации, которые позволяют подтверждать соответствие выполняемых работ установленным стандартам. Это служит дополнительным показателем надежности компании и ее профподхода к обслуживанию клиентов.
Наш сертификационный центр предлагает сертификацию в собственной системе “EAC Audit”. Эта система разработана с учетом высоких требований к качеству и безопасности соцуслуг и проводится нашими сертифицированными специалистами.
СС оформляется сроком до трех лет, подтверждая, что компания предоставляет сервис согласно установленным отраслевым нормам. В процессе оценки проводится комплексная проверка качества работ, включающая проверку по критериям:
- Наличие и состояние оборудования — проверяется, соответствует ли оборудование требованиям для конкретного типа работ и обеспечивается ли его надлежащее техническое обслуживание.
- Состояние помещений — оценивается санитарное состояние, комфорт и безопасность помещений, а также соответствие их требованиям для обслуживания клиентов.
- Соблюдение нормативных правовых актов — проверка на предмет соблюдения законов и правил, регулирующих оказание конкретных видов соцуслуг.
- Квалификация персонала — рассматривается наличие у работников необходимых знаний и навыков, подтвержденных квалификационными документами.
В ходе сертификации используются следующие ГОСТы:
- ГОСТ Р 51142-98 для парикмахеров.
- ГОСТ Р 52058-2003 и ГОСТ Р 51870-2002 на ремонт бытовой техники и радиоэлектронной аппаратуры.
- ГОСТ Р 55605-2013 и ГОСТ Р 56438-2015 для организации праздников, мероприятий и туризма.
- ГОСТ Р 57124-2016 для общепита и доставки еды.
- ГОСТ Р 57428-2017 для продажи и доставки продуктов
Сертификация позволяет предприятиям повысить уровень доверия потребителей и продемонстрировать свою ответственность за качество обслуживания.
Этапы
Основные этапы состоят из следующих шагов:
- Подача заявки в сертификационный центр (ЦС). Подробно описывается деятельность предприятия, коды ОКВЭД.
- Анализ заявки и характеристик предприятия экспертами центра.
- Оценка соответствия качества услуг и их соответствие госстандартам. Оценивается наличие оборудования, состояние помещений, квалификация персонала и соблюдение отраслевых требований.
- Принятие решения о выдаче сертификата на основании результатов оценки.
Оформление добровольного сертификата дает заявителю ряд преимуществ:
- Эффективный маркетинговый инструмент
- Рост доверия клиентов
- Подтверждение высокого уровня услуг
- Возможность выхода на новые рынки
- Допуск к участию в тендерах
Необходимая документация
Для прохождения процедуры надо подать заявление и собрать документацию:
- устав компании, свидетельства ИНН, ОГРН и другие регистрационные бумаги;
- документы, удостоверяющие наличие помещений, оборудования, персонала и других ресурсов;
- дополнительные документы при необходимости.
Заявитель также может получить сертификат по стандарту ИСО 9001, подтверждающий, что в компании внедрена система менеджмента качества (СМК). Система помогает выявлять и устранять недостатки на всех уровнях работы.
Пройти сертификацию социальных услуг можно обратившись к специалистам ЦС Гортест. Поможем вам оформить документацию с минимальным вашим участием, избежать ошибок и сэкономить время. Оставьте заявку на сайте.
