Сертификация услуг

Сертификация услуг и работ представляет собой процедуру, в ходе которой подтверждают, что деятельность компании отвечает требованиям действующего законодательства. По итогам оценочных мероприятий предприниматель получает сертификат соответствия. Этот документ гарантирует качество предоставляемых услуг.

Основные цели получения сертификата на услуги

Проводится оценка сервиса для установления уровня качества обслуживания, а также его соответствия действующим национальным стандартам.

Сертификация видов деятельности осуществляется, чтобы:

• участвовать в государственных закупочных процедурах и тендерах (большинство организаторов требуют от исполнителей сертификат соответствия);
• выделиться среди конкурентов, которые предоставляют такие же работы либо услуги на рынке;
• защитить потенциальных покупателей от недобросовестных фирм;
• документально подтвердить качество и соответствие сервиса нормам профильных стандартов;
• предоставить клиентам детальные сведения о предоставляемом сервисе;
• упростить процесс вступления в СРО (саморегулируемую организацию) для компаний, которые занимаются инженерно-изыскательскими, строительными, иными работами.

Предприниматель становится держателем сертификата только в том случае, если направление бизнеса соответствует всем законодательным нормам.

Кто организует сертификацию услуг

Любая компания либо ИП (индивидуальный предприниматель) вправе по собственному желанию оформить сертификат на любую сферу деятельности, чтобы доказать потенциальным партнерам или потребителям высокий уровень предоставляемого сервиса. В таблице указаны наиболее популярные виды бизнеса, которые организуют проверку.

Справка! Полный список работ указан в общероссийском классификаторе товаров по ОК 034-2014 (КПЕС 2008).

Обязательно ли проходить сертификацию

В России оценка соответствия услуг или работ является добровольной процедурой. Выполняется только по желанию ИП или компании. Возможность сертификации различных работ предусматривается Федеральным законом № 184 (далее ‒ ФЗ).

Добровольное подтверждение видов деятельности осуществляется по действующему ГОСТ Р 54659-2011. В этом государственном стандарте прописан порядок проведения добровольной сертификации.

Отдельные направления бизнеса подлежат обязательному подтверждению соответствия. К примеру:

1. Для средств временного размещения клиентов (гостиниц, общежитий, пансионатов), необходимо пройти процедуру классификации. По итогам оценочных мероприятий средству размещения присваивается определенное число звезд. Предприниматель получает свидетельство установленного образца.
2. Согласно ФЗ № 99, некоторые направления бизнеса попадают под лицензирование. К ним относятся образовательный сервис, медицинские услуги, деятельность по пассажирским перевозкам.
3. Заведения общественного питания обязательно должны внедрить ХАССП. Для подтверждения использования принципов данной концепции сертификация проводится добровольно.

Узнать, требуется ли проводить обязательную проверку для конкретной деятельности помогут эксперты центра «Гортест».

Нормативно-правовая база для сертификации услуг

Независимая оценка регулируется законодательными и нормативными актами, устанавливающими требования к качеству, составу процедуры, порядку проведения проверки соответствия оказываемого сервиса.

Среди основных законодательных актов, кроме 184-ФЗ и ГОСТ 54659, также присутствуют:

• ФЗ №162 — определяет общие принципы, правила стандартизации.
• ГОСТ Р 71560 — примеры схем, руководящие указания при оценке сервиса.

Сертификация услуг отличается тем, что включает аудит, проверку качества их предоставления. При этом одно предприятие может предлагать разные виды работ по обслуживанию, каждая из которых регулируется профильными госстандартами:

• торговля — ГОСТ Р 51304;
• юриспруденция — ГОСТ Р 56877;
• общественное питание — ГОСТ 30389;
• туризм — ГОСТ Р 50690, ГОСТ Р 56642, пр.

Существуют также общие стандарты, которые используют, чтобы пройти сертификацию услуг:

• ГОСТ Р 57488 — устанавливает единые требования к бизнес-услугам.
• ГОСТ Р 52142 — определяет стандарты качества социальных услуг.

Дополнительно предприятия могут сертифицировать систему менеджмента по стандартам ISO (ИСО).

Значение сертификации системы качества

Оценка СМК по стандартам ISO 9001, 14001, 22000, пр., позволяет оценить общую деятельность предприятия, подтвердить ее соответствие установленным критериям эффективности, экологической безопасности, пищевой, иной безопасности.

СМК по ИСО 9001 направлена на повышение эффективности работы предприятия, минимизацию расходов, рисков. Сертификация подтверждает не только качество отдельных услуг, но и общий подход организации к управлению процессами.

Основные принципы:

1. Ориентация на клиента: учет потребностей заказчиков и повышение их удовлетворенности.
2. Лидерство: обеспечение четкого направления, единства целей на всех уровнях организации.
3. Вовлеченность персонала: активное участие сотрудников в достижении целей предприятия.
4. Процессный подход: управление деятельностью через взаимосвязанные процессы для достижения наилучших результатов.
5. Постоянные улучшения: внедрение инноваций, оптимизация работы.
6. Принятие решений на основе фактов: использование аналитических данных, объективных доказательств.
7. Менеджмент взаимоотношений: развитие устойчивых связей с заинтересованными сторонами.

Этапы сертификации системы качества

1. Подготовка: анализ текущих процессов предприятия, приведение их в соответствие с требованиями стандарта (например, ISO 9001).
2. Разработка документации: создание регламентов, политик, инструкций, описывающих функционирование СМК.
3. Внедрение системы: практическая реализация разработанных процедур, обучение персонала.
4. Внутренний аудит: проверка работы СМК на соответствие установленным требованиям.
5. Сертификационный аудит: независимая проверка аккредитованным органом, анализ документации, фактической работы системы.
6. Выдача сертификата: при успешном прохождении аудита выдается документ, подтверждающий соответствие стандарту.
7. Инспекционный контроль: регулярные проверки для подтверждения работоспособности, стабильности СМК.

Структура системы сертификации

Здесь подразумевается совокупность правил, процедур, участников, подтверждающих соответствие продукции, услуг или процессов установленным требованиям.

Основные элементы СДС:

1. Центральный орган — управляет, контролирует ее деятельность, может передавать полномочия другим аккредитованным органам.
2. Правила, порядок, регламентирующие процесс оценки соответствия.
3. Нормативные документы — устанавливают требования к объектам проверки.
4. Схемы процедуры — определяют алгоритм проверки, выдачи сертификатов.
5. Инспекционный контроль — подтверждает стабильность качества после сертификационных мероприятий.

СДС могут быть национальными или международными.

Описание схем добровольной оценки видов деятельности

Схемы оценки направления бизнеса перечислены в профильном ГОСТ 54659-2011. Применяется одна из представленных схем:

• № 1 ‒ подразумевает проверку уровня навыков и знаний персонала. Эта схема подходит для подтверждения соответствия услуг, результат выполнения которых зависит от профессионализма исполнителя.
• № 2 – включает в себя оценку процесса обслуживания. Во время сертификации проверяют квалификацию персонала, внутренние документы компании, стабильность и безопасность оказываемого сервиса, наличие необходимого инструмента, оборудования, используемых материалов, помещений и т. д.
• № 3 ‒ предполагает анализ условий производства. В ходе оценки проверяют результаты выполняемых работ.
• № 4 ‒ используется для подтверждения соответствия деятельности организации в целом. Выполняется анализ технической документации, изучается материально-техническая база, безопасность и стабильность обслуживания клиентов, компетентность исполнителя.

Если направление бизнеса соответствует установленным законом требованиям, то ИП или организация по итогам оценочных процедур получает добровольный сертификат. Этот документ предоставляет держателю ряд преимуществ.

Выгода добровольной сертификации услуг

Сертификат соответствия на сферу деятельности позволяет предпринимателю:

• улучшить инвестиционную привлекательность организации;
• сформировать положительный имидж добросовестного исполнителя;
• участвовать в коммерческих либо государственных конкурсах и аукционах по выбору поставщика;
• начать работу на новых каналах сбыта;
• повысить лояльность клиентов и деловых партнеров;
• подтвердить надлежащее качество предоставляемых услуг.

Добровольный документ на обслуживание клиентов представляет собой маркетинговый инструмент, позволяющий компаниям получить максимальную выгоду.

Кто выдает сертификат на услуги

Указанный документ предприниматель может получить в рамках СДС (системы добровольной сертификации), аккредитованной в Росстандарте.

Справка! Востребованной на рынке СДС является «EAC AUDIT».

Сертификат оформляется в добровольном порядке органом по сертификации.

На какой срок выдается добровольный документ

В сертификате на выполняемую работу указываются следующие данные:

• реквизиты СДС;
• информация об исполнителе, который оказывает услуги;
• виды направления бизнеса, в т. ч. коды ОКПД2;
• нормативно-правовые акты, которым соответствует сервис.

Добровольный сертификат на выполняемые работы имеет срок действия не более 3 лет. В процессе выдачи указанного документа проверяется качество сервиса. В рамках добровольной сертификации оценивают умения исполнителей, особенности проведения работ и условия производства.

Комплект документов для независимой оценки

Чтобы оформить сертификат на осуществляемую деятельности, предпринимателю потребуется следующая документация:

• заполненная заявка на инициирование независимой проверки;
• карточка с контактными данными и банковскими реквизитами организации;
• копии регистрационных документов (ОГРН, ИНН), выписка из ЕГРИП/ЕГРЮЛ;
• документы о прохождении курсов и образовании, копии трудовых книжек, свидетельствующих о профессионализме сотрудников;
• перечень направлений бизнеса с кодами по общероссийскому классификатору;
• документация, подтверждающая о наличии нужной для выполнения работ материально-технической базы – инструментов, техники, мебели и т. п.;
• копия арендного соглашения на применяемые при оказании услуг помещения либо свидетельства о праве собственности на них;
• прочая документация, например, обязательные протоколы испытаний, сертификаты/декларации о соответствии на применяемую технику или материалы.

Точный перечень документов, которые требуются для добровольной оценки, можно уточнить у экспертов центра сертификации «Гортест».

Как оформить сертификат соответствия на услуги

Оформляется добровольный документ по определенному алгоритму:

• предприниматель отравляет в наш центр сертификации заполненную заявку с описанием оказываемых услуг;
• специалисты рассматривают заявление, определяют направление бизнеса по кодам ОКВЭД, проверяют характеристики предприятия;
• эксперт проводит аудит предоставляемых работ на соответствие национальным стандартам;
• по итогам проверки выдается добровольный сертификат на услуги;
• заявитель получает оригиналы документов.

Дополнительно предприниматель вправе оформить сертификат по стандарту ИСО 9001. Документ свидетельствует, что компания внедрила и применяет (СМК) систему менеджмента качества. Система управления позволяет обнаружить и устранить недостатки при предоставлении работ, повысить качество сервиса.

Стоимость сертификата на услуги составляет от 17 000 рублей, срок его оформления ‒ от 2 дней.

Окажем помощь в прохождении добровольной сертификации в Москве, подготовке необходимых документов. Получить больше информации о ценах подтверждения соответствия продукции или предоставляемых работ, можно у менеджеров по телефону или онлайн. Направляйте заявки, консультации бесплатные.