СМК – это система управления качеством, помогающая предприятиям обеспечивать выпуск продукции или оказывать услуги, удовлетворяющие потребности клиента, соответствующие законодательным требованиям и стандарту ISO 9001.
Разработка и внедрение ИСО 9001 на предприятии требует усилий и ресурсов, но это принесет значительную выгоду в долгосрочной перспективе.
Система менеджмента определяет принципы, которые должны быть применены:
- для обеспечения эффективной работы компании;
- оптимизации бизнес-процессов;
- улучшения качества выпускаемых товаров/услуг;
- управления рисками;
- сокращения брака на производстве;
- минимизации издержек и нецелевых затрат.
Достичь таких результатов и определить ресурсы, необходимые для достижения поставленных целей, поможет правильный подход к процедуре внедрения СМК ИСО 9001 и полная вовлеченность руководителей и сотрудников организации на всех этапах.
Ключевые принципы ISO 9001
Организация должна соблюдать ряд требований, направленных на обеспечение выпуска качественной продукции или оказываемых услуг, удовлетворяющих потребности клиентов и соответствующих их ожиданиям. Главными принципами стандарта являются:
- Ориентированность на клиента.
- Лидерство руководства, способность создать и поддержать мотивацию работников, их целеустремленность, обеспечить понимание общей цели.
- Участие и вовлеченность персонала в бизнес-процессы фирмы.
- Обучение работников и руководителей, постоянное повышение квалификационного уровня.
- Процессный подход – заключается в рассмотрении всех направлений деятельности как взаимосвязанных между собой процессов.
- Управление внедренной СМК для повышения ее эффективности и постоянного совершенствования.
Также одним из главных принципов ISO 9001, повышающих результативность работы фирмы, является правильность выбора надежных поставщиков сырья, установление с ними долгосрочных взаимовыгодных отношений.
Это позволит стабильно производить качественный продукт, удовлетворяющий ожиданиям клиента, предотвратить срывы поставок и несоблюдение условий договоров.
Что предполагает разработка ISO 9001?
Предприятие, принявшее решение внедрить модель менеджмента, должно выполнить широкий перечень обязательных процедур. Большинство из них общие, которые проходят все организации, а есть специфические – в зависимости от деятельности компании. К общим процедурам относятся:
- Кадровая работа.
- Формирование структуры организации.
- Управление документацией.
- Управление записями модели менеджмента.
- Проведение внутреннего аудита.
- Анализ системы со стороны руководителей компании.
- Корректировочные и предупреждающие действия.
- Подготовка проектирования и производства.
- Порядок оценки поставщиков, управление закупками.
- Управление производственными процессами, переданными сторонним организациям.
- Мониторинг и измерение продукции, управление несоответствующей продукцией.
Обязательные процедуры включают в себя следующие этапы:
Составление плана проекта
На начальном этапе составляется план проекта. В нем фиксируются сведения о предварительны сроках реализации программы, ресурсах, требуемых для достижения результата, а также назначаются ответственные лица.
В рамках начальной стадии разработки ИСО 9001-2015 определяются бизнес-процессы, на которых важнее всего внедрить программу повышения качества. Для данных процессов устанавливаются цели и задачи, методы их достижения и оценочные критерии. На основании этих сведений составляется основной документ внедряемой системы – Политика компании в области качества.
Обучение персонала и руководителей
Следующая стадия заключается в ознакомлении персонала с поставленными перед компанией задачами в области повышения качества, которые необходимо выполнить в рамках этой миссии.
Для этого сотрудники и руководители подразделений проходят теоретическое обучение и применяют на практике принципы ISO 9001. Данная процедура необходима для получения компетенций, необходимых для использования в своей деятельности для повышения эффективности работы компании.
Подготовка программы внедрения ГОСТ Р ИСО 9001 2015
Данная программа является следующим этапом после обучения персонала организации и включает в себя следующие сведения:
- перечень стадий интеграции СМК в деятельность компании и описание каждой стадии;
- список лиц, которые несут ответственность за результаты каждого этапа;
- бюджет, отражающий все предстоящие затраты.
Также в программу входит описание целей по методу SMART (данный метод основан на конкретности, измеримости, достижимости и важности цели в установленные сроки), достижение которых планируется по итогам внедрения систем менеджмента ИСО 9001.
Разработка процессного подхода
Следующий шаг – разработка процессного подхода, предусматривающего установление процессов, которые больше всего влияют на качество менеджмента.
Их важно детально описать, а при выявлении несоответствий провести оптимизацию в рамках внедрения требований ИСО 9001 2015, чтобы предотвратить их дублирование и обеспечить эффективность функционирования СМК.
Составление документации
Составление документации является следующим процессом. Основными документами являются:
- Политика качества, определяющая цели предприятия.
- Руководство по внедрению ИСО 9001 2015 (включает в себя карты процессов, инструкции, регламенты, различные формы и записи).
- Документация, подтверждающая прохождение сотрудниками обучения.
- Документальное подтверждение контроля качества товаров/услуг.
- Результаты внутренних аудиторских проверок и корректировочных мероприятий.
Базой могут быть уже действующие в организации документы, которые останется только адаптировать под принципы ISO 9001.
Оценка результатов внедрения системы менеджмента качества ISO 9001
После всех проведенных предварительных этапов проводится внутренняя аудиторская проверка, позволяющая оценить эффективность внедренной модели управления.
Для проведения аудита создается рабочая группа, которая будет оценивать бизнес-процессы, документацию, уровень знаний сотрудников, оснащенность фирмы необходимыми ресурсами, современным оборудованием и т.д.
Если выявлены несоответствия и недочеты, выполняются корректировочные мероприятия.
Итоговый аудит
Итоговый аудит позволяет оценить результаты и эффективность работы внедренной модели менеджмента.
Внешний аудит проводит сертификационный орган. Сертификация СМК является добровольной процедурой, однако, она дает много преимуществ.
Во время проверки оценивается готовность фирмы получить сертификат ISO. Основанием для его выдачи является полное соответствие деятельности установленным требованиям. При выявлении несоответствий эксперты предоставляют письменные рекомендации по устранению.
Преимущества сертификации СМК
Наличие сертификата на СМК, внедренную в фирме, дает много преимуществ, а именно:
- Возможность сделать работу организации более открытой и прозрачной.
- Сокращение рисков и несоответствий за счет их своевременного предупреждения, выявления и устранения.
- Повышение ответственности сотрудников и вовлеченности их в работу фирмы, что способствует увеличению производительности труда.
- Улучшение качественных показателей выпускаемых товаров или оказываемых услуг, соответствующих ожиданиям потребителя.
- Сокращение производственных издержек, нецелевых расходов и показателей брака, за счет оптимизации бизнес-процессов.
- Формирование положительного имиджа организации и укрепление доверия потребителя, повышение шансов на долгосрочное сотрудничество с выгодными для фирмы крупными заказчиками.
- Повышение конкурентоспособности выпускаемого продукта на отечественном рынке.
- Улучшение коммуникаций не только с клиентами, но и внутри фирмы, что повышает эффективность работы и взаимодействие сотрудников разных отделов и подразделений.
Разработка СМК ISO 9001 – довольно сложный и многоэтапный процесс, требующий ответственного подхода. Зачастую справиться с ним самостоятельно бывает трудно, особенно при отсутствии опыта в данной сфере. Советуем воспользоваться помощью экспертов. Обращайтесь, консультации бесплатные!
