Выбирая место для сложного ремонта автомобиля, клиент наверняка отдаст предпочтение сертифицированному автосервису. Хотя такие услуги не нуждаются в обязательной сертификации, оценку соответствия можно пройти в добровольном порядке. Проверки могут проводиться по стандартам ГОСТ и ИСО, по независимым системам сертификации.
Добровольная сертификация автосервиса
Целью сертификации всегда является подтверждение качества и безопасности продукции, работ и услуг. Для сервисов техобслуживания транспорта эта проверка особенно важна, так как речь идет о дорогостоящем ремонте, а любая ошибка может повлечь повреждение машины, вред здоровью и жизни граждан.
На большинство видов инструментов, оборудования, химических веществ и реагентов, которые используются СТО, нужно иметь разрешительные документы – сертификаты, декларации, СГР , паспорта качества и т.д. В отношении системы обслуживания оценку соответствия можно пройти только в добровольном порядке. Преимущества, которые дает наличие сертификата, очевидны:
- повышение узнаваемости и конкурентоспособности сервиса в глазах клиентов;
- укрепление деловой репутации бизнеса, инвестиционной привлекательности для партнеров;
- оптимизация внутренних бизнес-процессов, снижение издержек, сокращение количества жалоб и нареканий;
- возможность быстро занять свою нишу даже на новом рынке.
Пройти оценку соответствия может как большое предприятие с множеством филиалов по стране, так и СТО малого и среднего бизнеса. На наличие сертификата можно ссылаться в рекламных акциях, при заключении договоров с частными клиентами, постоянном обслуживания государственных и коммерческих структур.
Обязательная или добровольная сертификация автосервиса
Сертификация услуг автосервиса возможна только в добровольном формате. Предприниматели могут сами выбирать, по каким стандартам и системам ее пройти. Выделим наиболее распространенные направления, которые могут выбрать владельцы автосервисов:
- оценка соответствия системы менеджмента качества (СМК) по стандартам ИСО или ГОСТ;
- проверка соответствия экологического менеджмента, что особенно актуально для городских и пригородных СТО;
- оценка деловой репутации и благонадежности, что дает преимущества в коммерческой деятельности;
- аудит системы безопасности и охраны условий труда.
Это далеко не полный перечень направлений, которые могут выбрать владельцы автосервиса, чтобы сертифицировать предприятия. В ходе сертификационной процедуры будет проверяться и наличие стандартных разрешительных документов на оборудование и материалы, пожарные сертификаты, заключения о надлежащих санитарно-гигиенических условиях.
Сертификация автосервиса: основные этапы
Сертификационная процедура проводится по заявке предпринимателя или организации. Оценка соответствия проводится путем изучения документов, комплексного аудита предприятия, лабораторных испытаний и исследований. Точный перечень проверок зависит от выбранных направлений сертификации, содержания стандартов. В обязательный перечень входит:
- предварительный аудит, дающий представление о готовности автосервиса к основным этапам проверки;
- изучение внутренних документов, разработанных в соответствии с требованиями стандартов и СДС;
- проверка разрешительной документации на помещение, оборудование, пожарных сертификатов и санитарных заключений;
- оценка квалификации и профессиональных знаний персонала, наличия разрешительных допусков для отдельных видов работ;
- комплексный аудит обслуживания, проверка контроля за качеством оказания услуг, разграничения ответственности на предприятии;
- оценка безопасных условий труда, мер по устранению экологических рисков;
- проверка качества и сроков работы с жалобами, претензиями и предложениями клиентов.
Если оценка соответствия проводится в отношении СМК, специалисты проверят ее фактическое использование на предприятие. Также стандартам и СДС должны соответствовать все локальные акты – инструкции, регламенты взаимодействия, положения, приказы.
Выводы о соответствии СМК требованиям ИСО и ГОСТ, либо иным критериям, будут сделаны в акте по итогам аудита. На основании этого документа выдается сертификат со сроком действия 1 или 3 года.
Перечень документов для проведения сертификации СТО
Точный список документации, который потребуется для проверки СТО и выдачи сертификата, зависит от требований стандартов и СДС. В стандартный комплект документов входит:
- организационно-правовая, регистрационная документация заявителя;
- правоустанавливающие документы на земельный участок, недвижимость (выписки ЕГРН, договоры аренды);
- разрешительные документы для ведения деятельности, на инструменты, материалы и реагенты;
- свидетельства, дипломы, аттестаты, трудовые договоры и книжки, иные бланки, подтверждающие опыт и квалификацию персонала;
- реквизиты для выставления счета за услуги;
- иная документация, предусмотренная стандартами.
Наши специалисты помогут подготовить документацию, правильно заполнить заявку, устранить сложности на подготовительной стадии.
Преимущества работы с «Гортест»
Обращаясь в наш центр, вы можете рассчитывать на помощь опытных специалистов в сфере подтверждения качества работ и услуг. Мы окажем содействие на всех этапах процедуры, разъясним требования стандартов и нормативных актов. С нами вы сэкономите время и деньги, быстро получите необходимые сертификаты.
Все возникшие вопросы касаемо оформления сертификатов вы можете задать нашим специалистам по телефонам, указанным на сайте, либо через форму обратной связи. Звоните прямо сейчас, для клиентов ЦС «Гортест» консультации бесплатны!
