Сертификация туристических услуг

Туристические услуги — это сервис, предоставляемый путешественникам в рамках организации их путевки, отдыха или путешествия.

Они включают бронирование транспорта и размещения, экскурсионное обслуживание, оформление виз, страховок и туров туроператорами, обеспечение питанием, сопровождение и развлекательные мероприятия.

Цель таких работ — обеспечение комфортного, безопасного и насыщенного туризма, отвечающего запросам и интересам туриста.

Обязательна ли сертификация туристических услуг

В России и странах Таможенного союза отсутствуют законы, требующие обязательную сертификацию туристических услуг.

Однако собственники турфирм, гостиниц и других предприятий туристической отрасли сами стремятся к улучшению качества своего сервиса, чтобы привлечь больше покупателей и повысить их лояльность.

Сертификация является официальным подтверждением соответствия деятельности организации нормам качества.

С этой целью можно пройти оценку соответствия по таким направлениям:

• внедрение системы менеджмента качества по ГОСТ ИСО, что гарантирует стабильно высокий сервис и контроль его предоставления;
• оказание информационной поддержки, а также качественное обслуживание клиентов гидами, агентствами;
• предоставление туристам безопасного питания;
• создание комфортабельных условий проживания в гостиницах, отелях и других местах;
• другие направления, связанные с обслуживанием туристов.

Сертификация туристических услуг — это добровольный инструмент, который помогает повысить качество туризма.

Нормативно-правовая база

Туристические услуги, которые предоставляют гостиницы, отели и другие средства размещения, должны быть классифицированы.

Необходимость проведения классификации установлена Приказом Министерства культуры РФ №1215 от 11 июля 2014 года.

Это требование обязательно для всех заведений на территории Российской Федерации, предназначенных для временного проживания.

В процессе классификации учитывается перечень работ, предоставляемых гостиницей, и учреждению может быть присвоена категория от одной до пяти звезд.

Типы и критерии классификации установлены Постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 года №1860 «Об утверждении Положения о классификации гостиниц».

Предпринимателям важно помнить, что отсутствие свидетельства о присвоении категории средству размещения влечет наложение штрафов в соответствии со статьей 14.39 КоАП.

Остальной туризм, включая экотуризм, пляжный и другие, могут быть сертифицированы на соответствие нормам ГОСТ Р.

На данный вид услуг распространяется действие множества стандартов.

Межгосударственные стандарты включают:

• Стандарт, устанавливающий требования к безопасности туристов (ГОСТ 32611-2014), принят Приказом Росстандарта №228-ст от 26.03.2014.
• Документ, регламентирующий общие требования к информации, предоставляемой потребителям туризма (ГОСТ 32612-2014), утвержденный Приказом Росстандарта №229-ст от 26.03.2014.
• Норматив, определяющий общие нормы услуг туризма, предназначенных для людей с особыми физическими возможностями, введен в действие Приказом Росстандарта №230-ст от 26.03.2014.

И ряд федеральных стандартов:

• Документ, устанавливающий правила проектирования туристского сервиса (ГОСТ Р 50681-2010), установленный Приказом Росстандарта №580-ст от 30.11.2010.
• Стандарт, определяющий общие требования к туристским услугам (ГОСТ Р 50690-2017), утвержден Приказом Росстандарта №1561-ст от 31.10.2017.
• Нормативный акт, описывающий основные положения для туристских и экскурсионных услуг (ГОСТ Р 53522-2009), введенный в действие Приказом Ростехрегулирования №772-ст от 15.12.2009.

Добровольная сертификация туризма

Сертификат соответствия можно получить в добровольном порядке на основе систем добровольной сертификации.

В процессе сертификации заявитель подтверждает, что его предприятие предлагает туризм согласно установленным отраслевым нормативным актам, такими как госстандарты, инструкции и другие регламенты.

При проведении сертификации проверяются:

• наличие и состояние оборудования, необходимого для оказания услуг;
• соответствие состояния помещений требованиям нормативов;
• знание сотрудниками своих обязанностей и наличие у них соответствующей квалификации.

В случае снижения уровня сервиса у туристической компании действие разрешительного документа может быть приостановлено или аннулировано досрочно.

В сфере туризма также могут предоставляться дополнительные сервисы, такие как доставка продуктов и блюд, организация досуга и развлечений.

Качество и безопасность этих работ могут подтверждаться соответствующими ГОСТами, что гарантирует их соответствие установленным требованиям:

• Организация праздников и мероприятий: ГОСТ Р 70996-2023 действует в области детских развлечений и отдыха.
• Доставка блюд: ГОСТ Р 71162-2023 Доставка продукции общепита по заказам покупателей.
• Доставка товаров: ГОСТ Р 70760-2023 включает нормы доставки товаров.

Цена оформления добровольного сертификата начинается от 16 000 рублей, а минимальный срок получения составляет от 2 рабочих дней.

В нашем центре «Гортест» в Москве действует собственная система «EAC Audit».

Срок действия добровольного сертификата составляет до 3 лет.

Кому нужна сертификация туристических услуг

Получение добровольного сертификата обеспечивает следующие преимущества:

1. Эффективный маркетинговый инструмент для продвижения.
2. Сертификация способствует стандартизации качества сервиса, что повышает лояльность клиентов.
3. Возможность расширения рынков сбыта.
4. Право на участие в тендерах и государственных закупках.

Также заявитель может оформить сертификат ИСО 9001 (международный стандарт), который свидетельствует о наличии на предприятии системы менеджмента качества (СМК).

Эта система охватывает не только услуги, но и координацию внутренних процессов, обеспечивая их эффективность. СМК позволяет выявлять недостатки в деятельности организации и успешно их устранять.

Необходимые документы

Чтобы пройти сертификацию туристических услуг потребуется предоставить следующие документы:

1. Внутреннюю документацию компании:

• положения;
• приказы;
• регламенты;
• правила обслуживания туристов и др.

2. Разрешительную и правоустанавливающую документацию:

• на объекты недвижимости;
• на оборудование;
• на программное обеспечение.

Корректно оформленная внутренняя документация и разрешительные акты позволяют удостоверить соответствие компании единым стандартам качества.

Это не только упрощает процесс сертификации, но и укрепляет доверие потребителей, подчеркивая профессионализм и надежность вашего бизнеса.

Этапы сертификации туризма

Процедура включает следующие этапы:

1. Заявитель подает заявку в наш центр сертификации, указав информацию о деятельности своего предприятия.
2. Эксперт осуществляет проверку предоставленных данных, включая характеристики компании и ее деятельность по кодам ОКВЭД.
3. Проводится проверка туристического сервиса предприятия на соответствие требованиям госстандартов.
4. На основании результатов оценки принимается решение о выдаче сертификата.
5. После оформления все оригиналы документов передаются заявителю.

Сертификацию туристических услуг проводят аккредитованные органы. Центр «Гортест» поможет в оценке соответствия в рамках обязательной и добровольной сертификации, включая классификацию гостиниц и других средств размещения согласно Постановлению Правительства РФ №1860 от 18.11.2020.

Наши эксперты обеспечат профессиональную проверку и оформление всех необходимых документов для получения сертификатов, подтверждающих качество предоставляемых туристических услуг.