Сертификация услуг ремонта – это добровольная процедура, в ходе которой независимая организация (аккредитованный орган по сертификации) подтверждает, что услуги компании соответствуют определенным стандартам качества, а именно:
- ремонтные работы выполняются профессионально;
- используются качественные материалы, инструменты;
- результат удовлетворяет потребностям клиента.
Сертификат выдается в рамках добровольной системы сертификации, например в СДС «EAC AUDIT», аккредитованной в Росстандарте.
Кому необходима сертификация услуг ремонта
В отличие от сертификации продукции, сертификация услуг в России носит только добровольный характер. Процедура актуальна для компаний, занимающихся следующими работами:
- Ремонтом оргтехники, бытовой техники, электроники, компьютеров, промышленного оборудования.
- Ремонтом квартир, выполнение строительных, облицовочных, штукатурных, иных видов работ.
- Ремонтом автомобилей, прочих транспортных средств.
- Ремонтом дорог, благоустройством территорий и площадок и др.
Пройти сертификацию могут СТО и автосервисы, мастерские и прочие компании, зарегистрированные в качестве ЮЛ/ИП, независимо от размеров, масштабов деятельности.
Зачем и для чего нужна сертификация услуг
При оформлении добровольного сертификата заявитель может получить ряд преимуществ:
- Повышение доверия клиентов. Заказчики с большей вероятностью обратится к сертифицированным специалистам за качественными услугами.
- Укрепление репутации компании – сертификация помогает выделиться на фоне конкурентов и создать положительный имидж компании.
- Доступ к новым рынкам – некоторые заказчики, особенно крупные компании, требуют от подрядчиков наличия сертификатов на предоставляемые услуги.
- Повышение эффективности работы – процедура сертификации включает в себя комплексную проверку деятельности, анализ бизнес-процессов, что позволяет выявить и устранить слабые места.
Добровольный сертификат на услуги по ремонту – это маркетинговый ход, который делает компанию узнаваемой, обеспечивает ее эффективное продвижение, дает возможность участвовать в гос. тендерах с высокими шансами на заключение выгодных контрактов.
Какие процедуры проводятся в рамках сертификации
Процедура проводится на соответствие профильным в данной области национальным стандартам (ГОСТ) или ТУ предприятия. В ходе сертификационных работ проверяются:
- Документация (соответствие деятельности профильному стандарту).
- Квалификация персонала – наличие у сотрудников нужной квалификации, подтвержденной документально (дипломы, сертификаты), уровень профессиональной подготовки, умение выполнять работы в соответствии с требованиями, прохождение регулярных аттестаций и обучения.
- Оборудование и инструменты – наличие необходимого оборудования и инструментов для выполнения работ, соответствие оборудования нормам безопасности, прохождение регулярного технического обслуживания и калибровки.
- Качество используемых материалов, запчастей, наличие на них сертификатов соответствия.
- Помещения – соответствие производственных помещений санитарно-гигиеническим нормам, требованиям пожарной безопасности, наличие необходимых коммуникаций (водоснабжение, электроснабжение, вентиляция).
- Эффективность контроля качества на всех этапах ремонтных работ.
- Удовлетворенность клиентов – анализ отзывов клиентов, жалоб, претензий, оценка уровня сервиса и удовлетворенности клиентов качеством выполненных работ.
Что именно проверяется – зависит от конкретного вида услуг и выбранного стандарта для сертификации.
Заявитель может оформить сертификат ИСО 9001 – он подтверждает наличие на предприятии системы менеджмента качества. СМК характеризует слаженность выстроенной внутренней системы управления, помогает выявить и устранить недостатки на всех направлениях и аспектах деятельности организации.
Порядок сертификации услуг ремонта
Процедура включает несколько этапов:
- Подача заявки на сертификацию в аккредитованный орган.
- Анализ документации. Представители сертификационного органа изучают документацию компании, включая технологические регламенты, инструкции, сертификаты на оборудование и т.д.
- Инспекционный визит. Эксперты проводят проверку на месте, оценивая условия работы, квалификацию персонала, используемое оборудование и материалы на соответствие стандартам ГОСТ или ИСО.
- Принятие решения. По результатам проверки принимается решение о выдаче или отказе в выдаче сертификата.
При положительных результатах документ направляется заявителю. Срок его действия составляет три года.
При выявлении отклонений от стандартов, недостающей документации в выдаче сертификата может быть отказано. Об этом орган уведомляет письменно, указывая причины и сроки устранения несоответствий. После этого заявитель вправе пройти сертификацию заново.
Цена сертификата зависит от объема работ. Стоимость составляет от 15 000 рублей, срок оформления – от 2 дней. Заказать услуги можно в центре сертификации «Гортест» в Москве.
Консультируем бесплатно, обращайтесь.
