Социальные услуги — это сервис, предоставляемый для улучшения качества жизни и удовлетворения потребностей граждан в различных сферах.
Образование для населения направлено на развитие личности и повышение квалификации:
- дошкольное (детские сады, развивающие центры);
- общее муниципальное образование (школы);
- профессиональное (техникумы, колледжи);
- высшее (университеты, институты);
- дополнительное (курсы, тренинги).
Сфера досуга включает отдых, культурное и физическое развитие:
- культурные мероприятия (театры, кинотеатры, концерты);
- спортивные (спортивные клубы, тренировки, фитнес);
- туризм (экскурсии, курорты);
- досуг для детей (кружки, лагеря, секции).
Бытовые услуги облегчают повседневную жизнь, помогая с домашними задачами:
- ремонт и обслуживание (квартиры, техника, автомобили);
- уборка и стирка (уборка помещений, стирка одежды);
- транспорт (доставка, такси);
- парикмахерские и косметологические (стрижки, маникюр);
- приготовление пищи (доставка готовых блюд).
Программы по переподготовке специалистов, аттестации выступают важными элементами системы социальной защиты, обеспечивая профессионализм исполнителей.
Обязательна ли сертификация социальных услуг
Определенные виды социального сервиса в России, такого как образовательный и туристический, подлежат лицензированию и оформлению обязательной разрешительной документации.
Так, образовательные учреждения, которые предоставляют дипломы и другие документы государственного образца, обязаны получить образовательную лицензию от Рособрнадзора.
Обслуживание гостиниц и отелей также требует регистрации, при этом им присваивается звездность или они могут функционировать без нее.
Тем не менее, законом не предусмотрена обязательная сертификация для большинства социальных услуг. Вместо этого, сертификат можно получить по желанию, пройдя процедуру в одной из систем добровольной сертификации (СДС).
У нашего центра «Гортест” в Москве существует собственная система сертификации «EAC Audit», которая позволяет оформить такой документ для организаций, предоставляющих социальный сервис.
Добровольная сертификация социальных услуг
Добровольная сертификация — это процедура, в ходе которой организация или индивидуальный предприниматель подтверждают соответствие своего сервиса установленным стандартам качества, безопасности и требованиям законодательства на добровольной основе.
Процедура направлена на обеспечение высокого уровня качества обслуживания, соответствия отраслевым и государственным стандартам.
Оценка включает в себя проверку различных аспектов обслуживания, таких как квалификация работников, соблюдение стандартов безопасности, соответствие помещений установленным требованиям, наличие и состояние необходимого оборудования, а также соблюдение нормативных правовых актов и требований, предъявляемым к отрасли.
В результате компания получает сертификат, который выдается на срок 3 года.
Подтверждение соответствия может проводиться по следующим ГОСТам: ГОСТ Р 51142-2019 регламентирует сервис парикмахерских и салонов красоты, ГОСТ Р 50938-2013 устанавливает нормы ремонта, установки и технического обслуживания электрических машин и приборов, ГОСТ Р 70996-2023 включает требования в области развлечений и отдыха детей, ГОСТ Р 71162-2023 распространяется на общепит, доставку продукции общественного питания по заказам потребителей.
Технические условия (ТУ) разрабатываются для установления стандартов качества, безопасности и правил предоставления услуги согласно нормативным требованиям и потребностям клиентов.
Преимущества добровольного сертификата заключаются в следующем:
- Маркетинговый ход
- Повышение доверия со стороны потребителей
- Подтверждение качества оказания сервиса
- Расширение рынка сбыта
- Участие в тендерах
Кроме того, заявитель может получить сертификат ISO 9001, который подтверждает наличие системы менеджмента качества (СМК) на предприятии.
СМК не только оценивает качество обслуживания, но и отражает эффективность внутренней организации, помогая выявлять и устранять проблемы на всех уровнях деятельности компании.
Документация, необходимая для добровольной сертификации
Чтобы инициировать процедуру, требуется подать заявление и подготовить комплект документов, включающий:
- устав организации, ИНН, ОГРН и другие регистрационные данные заявителя;
- подтверждающие документы, которые демонстрируют соответствие обслуживания установленным стандартам и нормативам;
- сведения о наличии помещений, оборудования, квалифицированного персонала и других ресурсов.
Дополнительная документация может быть запрошена в зависимости от направления деятельности.
Этапы сертификации социальных услуг
Чтобы инициировать процедуру, заявитель или поставщик проходит следующие этапы:
- Отправляет в наш центр “Гортест” заявку, в которой описана деятельность его предприятия.
- Эксперт анализирует заявку и характеристики компании, включая виды деятельности по кодам ОКВЭД.
- Эксперт оценивает предоставляемый сервис на соответствие российским стандартам.
- На основе проведенной оценки принимается решение о выдаче сертификата.
- Оригиналы направляются заявителю.
Сертификат регистрируется в реестре, который ведется системой добровольной сертификации. Информация о нем заносится в базу данных органа, что подтверждает его законность и позволяет проверить подлинность.
Стоимость оформления — от 15 000 рублей, срок — от 2 дней.
Центр «Гортест» предоставляет всестороннюю поддержку в процессе оформления необходимых документов, включая добровольную процедуру, разработку ТУ и помощь в получении сертификатов ISO 9001.
Наши специалисты помогут вам пройти сертификацию социальных услуг и подтвердить соответствие вашего бизнеса действующим стандартам и требованиям. Заявку на формирование и получение документации можно оформить дистанционно.
